1人は高校生で、その日の気分によって接客対応が雑になってしまう子でした。顧客としては荷物が受け取れない事に対して不満を持ち、コンビニバイトに対してもクレームに繋がります。このような些細な事も、コンビニバイトではクレームに繋がる事もあります。これも実際にあった例ですが、コンビニによっては従業員が自分で持ち帰ってユニフォームを洗濯する事もあります。揚げる点数や商品は社員などが管理している事もありますが、コンビニバイトだけの店舗では管理が行き届いていない店舗も中にはあります。また少し変わった所では、おでん鍋の付近にハエが飛んでいて殺虫剤をかけている所を顧客に見られ、食品を扱う店舗で不注意だとクレームになった事もありました。弁当などは電子レンジで温めをしますが、中には「十分に温まっていない」というクレームをつける人もいます。ですが生乾きや部屋干しのユニフォームは臭うこともあり、特に高校生のバイトさんには臭いをあまり気にしない人もいました。目視のため中にはベテラン店員でも釣り銭金額を間違えてしまう事もあります。現在のコンビニでは廃棄商品をスキャンするとレジで分かるようになっているので問題はありませんが、古いチェーンのコンビニだと未だにクレームになる事があります。バイトさんの服装や髪型もありますし、接客中に髪の毛を触っていてクレームを受けた人もいます。温めすぎると膨張してソース袋が爆発してしまう事があり、バイトさんの中にはその場でのクレームを恐れてこっそりそのまま袋に入れてしまう人もいて、それが後にクレームになる事もあります。コンビニバイトではその作業中のオペレーションにクレームが付くこともあります。また理不尽なクレームがあったとしても、コンビニというのは商圏が狭く近隣の客も多いため、納得がいかない場合でも丁寧にお詫びをしなければならない事もあるのかもしれません。ですが顧客の中にはそれが逆に「うるさい」と感じる人もおり、最悪の場合には苦情になることもあります。ですが人によってはいちいち確認ボタンを押さなければならない事にイライラしたり、タッチパネルが上手く反応せず怒る人もいます。レジで精算をした場合には、必ず領収書として釣り銭と一緒にレシートを渡します。コンビニバイトさんの中にはあまりチェックしていない人も中にはいますが、うっかり販売してしまうと店側の罪が問われる事もあります。コンビニ店舗によっては少し体育会系寄りであったり、とにかく大きな声で接客をするように指示される店舗もあります。ですがコンビニバイトさんの中には、弁当を温めた後にソースをつけ忘れてしまったり、薬味を入れ忘れてしまう事もあり、それがクレームになる事もあります。コンビニ弁当ではソースなどが付いている事もありますし、おでんを購入する顧客にはからし等の薬味を付けてあげます。上記のうるさいとは逆に、接客時の声や挨拶が小さ過ぎてクレームになる事もあります。顧客への対応が乱暴になってしまい、日によって複数件の苦情を受けることもあり、何度注意・指導をしても改善が見られなかったためオーナーと相談の上残念ながら辞めて頂いた事があります。上記の弁当のソースなどはレンジでチンする時に取り外して温めることが普通ですが、バイトさんの中にはうっかり外し忘れて温めてしまう人もいます。上記タバコや酒・公共料金など、精算の際には目の前のタッチパネルで顧客自身が「確認ボタン」を押さなければならないシーンもあります。特にコンビニ店舗は面積自体もさほど大きくはないので、スーパーやホームセンターのように逃げ場が少ないのも難点であったりもします。ここではコンビニバイトの仕事内容について簡単に幾つか挙げてみます。今回はコンビニバイトのクレームについて挙げてみたいと思います。ですがバイトさんのチェックが甘かったりすると、廃棄商品を販売してしまう場合があります。声のボリュームのさじ加減は難しい所ではありますが、印象の良い接客を目指すようにします。コンビニバイトに興味がある方は一度挑戦してみるのも良いかもしれませんね。コンビニではフランクフルトやからあげなど揚げ物も店頭で販売しています。少なくとも私が勤務していたコンビニでは、本人に原因がない理不尽なクレームや、仕事に対してやる気がある子をクビにした事はありませんでした。またこれからコンビニバイトを始めたい方は、こちらの記事も参考になるかもしれません。タバコの前には番号が振られているので番号で言ってくれれば助かりますが、銘柄名で指定してくる顧客も多いのでモタモタして待たせるとクレームに発展する可能性もあります。これからコンビニバイトを始めるという方は参考にして頂ければと思います。また顧客の自宅までの距離によっても冷め方が変わってくるため、微妙な問題でもあります。レジの操作をごまかしシフトに入るたびに1000円～2000円程度のお金を盗んでいた事が発覚したため、保護者に連絡の上辞めて頂いたことがあります。ですが何かしらの事情によって集荷が遅れていたり該当の荷物が見つからないといった事故が起こります。最初は1つ1つ覚えていき、少しずつレベルアップしていくようにしましょう。今回はそんなコンビニでのクレーム事例を挙げていきたいと思います。また利用客に対して身分証の提示を求める事もありますが、いちいち確認される事に激怒する顧客がいたりもするので、タバコや酒の販売には注意が必要です。当然に帰宅した顧客から電話が入り、「○○（商品）が入っていない！」とクレームになり、社員などがお詫びに行きます。特に袋詰めはある程度の慣れが必要なため、コンビニバイトで初心者の方はクレームになりやすい事例です。タバコや酒は成人年齢に達していない方には販売することが出来ません。そのためいつ行っても「ホットドッグがない」「ドーナツがいつも売り切れ」など、品数にバラつきがあったり売り切れが多く、不満やクレームに繋がる場合もあります。ですが中には並んでいるのにいつまで経っても応援が来ない店舗もあり、このようなコンビニではクレームになります。コンビニバイトでは衛生面の指摘・クレームを受けることも多いです。食品等を扱う以上は衛生面や臭いはクレームになりやすく、指導をしなければならない事もあります。よくあるケースですが、レジではアルバイトさんが手で袋詰めをするため、たまに商品の入れ忘れをしてしまう場合があります。私も以前にコンビニで管理職を経験しており、様々なクレームを体験してきました。バイトの学生さんでも接客が上手な人もいれば、何度注意をしても一向に改善されない人もいます。そのためコンビニのバイトさんでも頑張って大声で接客をする人もいます。ですが顧客の中にはそれが面倒に感じる人もおり「いらないって言ってんだろ！」といった感じで怒鳴る人もいます。ですが多くのサービスが展開される中で、それに伴いクレームの数も増えていく傾向があります。きちんとしたコンビニであれば、1～2人の顧客が並んでいるだけでもすぐに店員が駆け付けレジ清算をします。現在のコンビニでは宅配便だけでなくチケットやネットショッピングの荷物の預かり・引き渡しも行っています。例えば上記のようなタバコなど、種類が多い商品ではバイトさんが全てを把握していない場合もあります。また最近ではレジ待ち時の列の作り方（１列か2列かなど）にクレームをつける人もいます。温め方は一応統一されていますが、コンビニバイトでは人によってレンジの押すボタンが違ったりする事もあるので、温め具合に個人差が出る場合もあります。ですがどのようなクレームに対しても真摯に受け止め、誠実に対応する事が大切です。Copyright © 副業ビジネスガイド All Rights Reserved.コンビニバイトでは釣り銭は画面に表示される金額を見て、レジ内から釣り銭を出し顧客に渡します。これはスーパー等でも同じですが、袋の入れ方次第でクレームに繋がることもあります。コンビニバイトでは様々な仕事内容がありますが、どれも一度に覚える必要はありません。例えば１人がおでんを入れている時の他のスタッフの動き方や、宅急便を受け付けている時の顧客を待たせる時間など、店側のオペレーションや従業員教育に不満を持つ顧客もいます。一般販売だけでなくチケットサービスやコピー・宅配便・クリーニング・写真プリント・国際送金・イートインなど、コンビニだけで多くの事を済ませることが出来ます。釣り銭を渡してしまって後にクレームを受けると、防犯カメラでその時の様子をチェックしたり、時にはレジ締めをし直して金額を確認することもあります。クレームの中には納得がいかないものもありますし、理不尽と感じる苦情もあります。特に最近ではモンスタークレーマーと呼ばれるような、頻繁に苦情を言ってくるような人もいるようです。確かに他店のコンビニでもクビになったりすぐに辞めたという話を聞くことはありますが、余程のケースでなければ簡単にクビになる事はありません。例えば袋の下の方にあるデザートが潰れているとか、惣菜が逆さまに入っていた等、色々なクレームがあります。 バイトで名指しクレーうを受けるつらさというのは、味わったことがある人でないと分かりません。明らかに自分が悪い対応を取っていたというのであれば納得できるものの、お客さんの自分勝手な主張で怒られたり本社に電話されてしまってはたまりません。
こんにちは。私は2ヶ月前に初めてのアルバイトを始めた高校生です。タイトルの通り、仕事の覚えが悪いと感じます。覚えられるものは一回で覚えられるのに、そうでないものは何回注意されても覚えられません。メモをとれば大丈夫なのです 特に自分が悪い訳ではないのにクレームを付けられた時には、レジ打ちバイトがきついと感じる事もあります。 もしクレームが発生した場合、まずはきちんとお詫びをする事が大切です。 お客様の話をしっかりと聞き、苦情の内容を把握します。 4．バイトのストレスの原因は自分にないか、もう一度考える.
バイトをがんばるみんなに、日常をちょっと楽しくする情報をお届けします。最後は『他のお客様へのクレーム』です。「客同士の揉め事」「迷惑なお客さまについて」という回答が挙がっており、店を訪れているお客様についての注意を受ける場合もあることが分かりました。2つ目は『お店や商品へのクレーム』で、「料理の到着が遅い」「料理の色が悪い」といった料理へのクレームや、「スタッフの対応が悪い」といった自分以外の店員への注意を受けるケース。販売系のバイトでは「購入した商品が汚れていた」といった商品についてクレームもあるようでした。一方でクレーム対応の経験が「ない」を選択した人に「クレーム対応をしたことがない理由」を聞いたところ、「クレームはチーフが全て担当していた」「責任者が対応する」「社員が対応する」など、クレーム対応の担当者や上司、店の責任者が対応していたという回答が最も多く挙がりました。中には「クレーム対応はすべて店長が対応することになっていた」というケースもあるようです。クレーム対応の経験者に「自分で最後まで対応したかどうか」を聞いたところ、“した人”は10人、“しなかった人”は11人でほぼ同数という結果になりました。「ある」を選択した人が実際に対応したクレーム内容を見たところ、3つに大別することができました。1つ目は『自分へのクレーム』。これは「コンビニでのバイト時、温めたお弁当を入れ忘れた」「お客さんの服にラーメンをこぼした」といった“失敗”や、「電話対応が悪い」「いらっしゃいませを言わなかった」などの“態度”を指摘されるというもので、いずれも自分自身の行いが要因となっているケースです。10代〜20代のアルバイト経験者に、「アルバイトで、お客様からのクレーム対応をしたことがありますか」という項目選択式のアンケート調査を行ったところ、「ある」41.7％、「ない（なかった）」58.3％という結果になりました。Copyright © Mynavi Corporationそこで今回は、アルバイト経験者に“お客様からのクレームへの対応”について調査してみました。その他、「自分で対応する場合もあるし、引き継ぐ場合もある」「自分の手におえないときは上の人に引き継ぐ」など、問題の内容や程度によって対応を変えるという人も見受けられました。“クレーム対応”と聞くと大変なイメージを持つ人が多いのではないでしょうか。「どんなことを言われるのか…」「自分がクレームを受けたらちゃんと対応できるだろうか…」と不安に思う人もいると思います。“しなかった人”は「途中から店長が対応してくれた」「社員に任せた」「途中で先輩に代わってもらった」「責任者が対応」など、上司や責任者に任せるケースが多いようです。その他、「内勤だから」「接客業じゃなかった」など、お客様と接する仕事でない場合もクレーム対応をする機会は少ないようです。 クレーム対応の経験者は約4割.
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