レジはお客さまを相手にする接客業でもあるので、きちんとしたマナーや言葉遣いなども必要です。 そのスーパーを利用してもらうお得意さんになってもらうためにも、レジ担当者の接客は親切・丁寧・スピーディを心がけなければなりません。 あなたはレジのバイトで接客した事がありますか？その時は正しい言葉を使えていましたか？ バイトをしている若い人達が間違った表現のまま、使用していることから言われるようになった「バイト敬語」というものがありますが、正しい接客用語を知る事が大事ですよ！ 接客マナー ～レジ会計～ 入り口付近などにレジスターを設置し、お客様に伝票を持ってきてもらって精算をするレジ会計は、とても合理的なスタイルです。難点は、会計が集中する時間帯は長い列ができてしまうことです。 彼氏と些細なことで喧嘩をしてしまい、気がつけば音信不通になっ...そして、最後に紹介するのが「レシートのお返しです」という表現です。これは、「○○円をお客様からお預かりします」が省略されて作られたバイト敬語です。お客様を含まないでいうのであれば「○○円をお預かりします」が正しい言葉です。あなたはレジのバイトで接客した事がありますか？その時は正しい言葉を使えていましたか？「こちらにご署名をお願いできますか？」と疑問形にすることで、優しい印象になりますし丁寧な感じがしますよね。一般客にとっては店の人は個人ではなく「店の人」そして、自分も個人ではなく「来店客」と考えているので友達のような関係は求めていません。なので、接客用語をしっかり使うべきかどうかは店の人間とお客様の関係性や距離感をしっかり把握する必要があるのです。そんな時に心配になるのが、自分の敬語は正しく使えているのかですよね。レジのバイトをするときの基本の敬語についてご紹介していきます。給料日が土曜日の時、給料はいつ振り込みされるのだろう？と思い...また、返すときには「お先に○千円お返しします。残り○○円お返しします」というようにしましょうね！最近ではクレジットカードでの支払いをする人も増えてきていますよね。その時に記名をしていただくこともあると思います。そんな時どのように表現しているでしょうか？「お願いします」や「ください」は丁寧に聞こえますが、命令形の言葉なので言い方によってはキツイ言い方になります。バイト敬語という言葉を知っているでしょうか？バイト敬語は表現に違和感のある敬語で、特にアルバイトの人が間違って使っている事がある表現になります。次にお客様から何か注文された時や要望を言われた時の言葉は「かしこまりました」です。おつりにお札と小銭があるのであれば、先にお札を返してから小銭を返すのが良い返しかたになります。おつりには小銭だけの場合もありますが、お札と小銭の場合もありますよね。その時にお札も小銭も全部ひとまとめにして返していませんか？よく聞くのは「こちらにご署名をお願いします」「こちらにお名前をご記入ください」ではないですか？おつりをお返ししてからレシートを渡すとより丁寧な接客になるので心掛けましょう！接客するときに敬語を使う事を軽視している場合もありますよね。親しい常連客でも基本的には「自分を大切な存在だとして扱ってもらいたい、店から特別に扱われたい」などと思っているものです。お釣りの返し方と正しい言葉使い、クレジットカードで支払う時のレジ用語なども紹介します。間違った敬語を使っているとお客様に不快感を与えてしまう事もあるので、正しい言葉を知っておきましょう！このような場合には丁寧な敬語は必要ないですよね。しかし、このような関係を表面的にだけとらえて、お客様と友達関係になった方がいという風にするのは違います。そのうちなんとかなるという楽観的な気分で教習所に通っていると...教習所に通って免許取得を目指したものの、期間中に取得できない...レジではお金のやり取りがありますよね。この時おつりをどのように返しているでしょうか？次にお客様を待たせる時には「少々お待ちください」を使いましょう。「少々お待ちくださいませ」や「少々お待ちいただけますでしょうか」という表現にするとさらにいいですよ。レジの仕事は忙しいことも多く一気に返してしまいたくなると思いますが、最低限このくらいの接客ができるといいですね！お店側も「個人」お客様も「個人」という人間関係にし友達関係のように接することで、特別扱いされたいという心理を満足させている場合があるのです。レジのバイトはしたことがあるでしょうか？接客についてある程度の説明はあるかもしれませんが、細かい敬語についての指導はないこともあります。バイトをしている若い人達が間違った表現のまま、使用していることから言われるようになった「バイト敬語」というものがありますが、正しい接客用語を知る事が大事ですよ！また、「どちらにいたしますか？」も間違った言葉です。いたすは謙譲語で自分の行動について述べる時に使う言葉です。相手の行動に対して使うのは不適切になります。このような場合には「どちらになさいますか？」が正しい言葉になります。「わかりました」や「了解しました」は丁寧語ですが、このような場合には適しません。お客様に敬意を示す謙譲語の「かしこまりました」を使うようにしましょう。ログクリップ Copyright 2018 All Rights Reserved.まずは、お客様を歓迎するとき、店内にお客様を迎え入れる言葉は「いらっしゃいませ」です。語尾は伸ばさずに、お客様の方を見て笑顔で挨拶しましょう！この時に記名する場所を手で示すなどすると、さらに好印象になりいい接客になりますよ。例えば、おつりにお札がある場合にはお札の上にレシートを重ねてその上に小銭を置いて返している場合です。そして、またせた後には「お待たせいたしました」「大変お待たせいたしました」と戻るようにしましょう。よく使われているバイト敬語は、「○○円からお預かりします」です。このような関係なのに友達関係のように接してしまうと、特別扱いされたとは思わずに、なれなれしい店だとかお客様に対して横柄だとか不満を感じてしまうのです。おつりは返すものですがレシートは渡すものです。なので正しくは「レシートでございます」になるのです。この返し方は適切ではありません。お札はお金です。受け皿にするのは失礼になります。 接客販売でのレジ打ちでは、常に優先順位を意識してなければいけないことを示す事例です。 優先順位の意識があれば、即座にもう一人のレジ打ちの人に郵便物を預け、対応をお願いしていたことでしょう。 レジ打ちの接客マナーは、正確さと優先順位です。 接客をするならぜひ知っておきたい、「接客マナー」「接客のコツ」「言葉遣い」「接客7大用語」「クレーム対応の方法」についてご紹介して行きます。コツをつかんでマナーのある接客を目指しましょう。接客の基礎をさらっと学びたい方におすすめです！ レジでの接客のやり方を知りたいですか？本記事では、実際のレジ接客の流れに添って、接客の言葉や会計の仕方などを解説します。これからレジでの接客をしたいと考えている方、レジの業務をしているけど自信がなくてちゃんと知りたいという方は、必見です。 参考程度に私の接客の言葉遣いを言いますと ・お客さんがレジに来る 「いらっしゃいませ、商品お預かり致します」 （ が一点、××が一点 と言う場合もある。商品が多い場合は省略する） ・打ち込みが終わる 「合計 点で、×××円になります」 また、いつも耳にしている接客用語にも間違っているものが結構あります。シンプルでいて、意外に難しい接客用語と使い方をご紹介します。間違いを知らないまま使っているのが、一番恥ずかしいですよね。 接客用語に8大用語があるのをご存知ですか? それから、もう一つは仕事のスピードです！！と言いたいところですが、実はスピードよりも重要なことがあります。因みに、この確認をしなかったからといって、お返ししなければいけなくなるということではないです。以前、郵便局でお客様から預かった荷物を片手にぶら下げて荷物をブラブラさせながら、お客様を待たせたまま他のスタッフと談笑して手が止まっている人を地方で見かけたことがありますが、こういう対応が実際に今の日本で発生しています。その時に、お釣りが数円単位であれば「かしこまりました。ありがとうございます。」という返答で良いと思いますが、５０円とか１００円程度になる時には、その前に「○○円になりますが、よろしいですか。」とサラリと確認するようにしましょう。何らかの特別な諸事情があって、その理由から事業者として強い理解や共感、社会的な使命感を得られる場合には特別にポケットマネーで返還を考えることになると思いますが、高額だとまず断るしかないですし、１００円単位でも、総合的な判断でお断りするケースが多くなると思います。レジでの接客では、常にこの２点だけは意識を欠かすことがあってはいけません。レジだけでなく、各種受付窓口でもそうですが、接客対応中に横から割り込むスタッフさんがいます。私が郵便局に入ったときには既に多くの人が並んでいる状態で、局員さんは、忙しそうにそれぞれの配達物に応じて対応をしていました。優先順位に関する意識がないというだけで、お客様を激高させてしまうことだってあるのです。そのレジ打ちが終わらないことには、自分がレジを打てなかったためです。緊急を要する場合であれば、そもそも受付担当や接客対応する人を変えるべきです。あるいはお客様に一声かけてどうしようもない事情があることを伝えるべきです。接客販売でのレジ打ちでは、常に優先順位を意識してなければいけないことを示す事例です。後になって「間違えてた、ゴメン。返して。」なんて事になる可能性を避けるためです。仮に後になって「返して」と言われた場合には、基本的にお断りするしかないです。優先順位の意識があれば、即座にもう一人のレジ打ちの人に郵便物を預け、対応をお願いしていたことでしょう。接客以前に常識が無いのです。常識の無い人が、お客様の大切なお金やクレジットカード、大切な荷物を預かる仕事をすることにリスクを感じておくべきです。郵便局といっても、今は色々な種類の郵便物があるため、複雑で手間のかかる受付もあるようでした。結局、後から加わった局員さんが郵便物を受け取ってから、隣のレジでは次々にお客様の対応が終わり、４名ほどの対応が完了していました。仕事上の伝達事項などを接客対応中に横から入って進めてしまうのです。スピードが少し人よりも遅いというだけで、お客様を激しく怒らせることは少ないと思います。早く来ていた人が、待たされる結果となり、待たされた男性は激高したのです。お客様から、レジでこのように言われることがあるかもしれません。もちろん、休日なので通常業務ではない状態で、休日郵便受付ということで、別の窓口での対応時のことです。そういうスタッフを受け入れてしまえば、一般の店舗では経営上の大きな問題にすぐにつながります。お客様と対面するレジでは特に教育視点を大切にすべきです。時間がなかったようなのです。それから、はじめに言い訳のような事を郵便局員さんが言っていたことにも怒っていたようです。そして、優先順位を担保できないほどに、急いでもいけないし、状況を見失わないように注意する必要があります。お客様がどんなに多く列を作ったとしても、それぞれのお客様に対して正確性は絶対に維持しなくてはいけません。数秒程度の伝達なら問題にならないと思いますが、そうではないケースが多いということです。接客になっていないのです。すべてにおいて「勘違い」した接客対応になってしまっている現場があります。ですから、５０円とか１００円単位以上の時には一言付けて確認をしておきましょう。その後、自分の郵便物を受け取って、そのまま別の人のフォローにあたったこの局員さんはこっぴどく叱られていました。中から別の局員さんも出てきて事情を確認した上で、ひたすら謝っていました。お客様優先が当たり前です。自分の仕事をこなすためにお客様を後回しにしてしまっている人がいます。こういう対応もかつて公共組織のようなところだった現場では、まだ非常に多いです。正確であるということは、当然ですが、お金に直接関わる仕事なので、速さよりも正確さが何よりも大切です。あまりにも待ち人数が減らないためか、手空きなったためなのか分かりませんが、３人目の人が受付の対応を始めました。
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